為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，拓寬服務(wù)渠道，歙縣自來(lái)水有限公司今年三月份以來(lái)對24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)6513333進(jìn)行了系統升級，開(kāi)通語(yǔ)音留言功能。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的完善功能、反復測試，現已正式上線(xiàn)。

熱線(xiàn)坐席服務(wù)忙、熱線(xiàn)排隊時(shí)間長(cháng)一直以來(lái)都是群眾反映較多的焦點(diǎn)問(wèn)題，撥打熱線(xiàn)卻顯示“用戶(hù)正忙”，一些業(yè)務(wù)咨詢(xún)、漏水報修等事項未能第一時(shí)間反饋，現在都可以通過(guò)熱線(xiàn)語(yǔ)音留言功能辦理了。用戶(hù)只需在占線(xiàn)排隊時(shí)根據語(yǔ)音提示跳轉客戶(hù)留言功能，留言完畢后按“*”號鍵提交即可掛機?？头藛T收到語(yǔ)音留言后將及時(shí)進(jìn)行答復或轉交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，避免用戶(hù)因人工服務(wù)擁堵而多次撥打熱線(xiàn)電話(huà)造成的煩惱，減少等候時(shí)間。

客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)語(yǔ)音留言功能的增加，有效降低和緩解了熱線(xiàn)的呼損量，讓用戶(hù)享受更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗?？h自來(lái)水公司也將不斷提高工作效率，縮短熱線(xiàn)辦理時(shí)間，用最好的態(tài)度、最快的速度推進(jìn)熱線(xiàn)服務(wù)工作。