2020年7月歙縣遭遇特大洪澇災害，給群眾生產(chǎn)生活造成很大影響?？h委縣政府立即發(fā)布多項政策措施，支持全縣災后恢復重建。歙縣自來(lái)水有限公司迅速行動(dòng)，根據《歙縣人民政府辦公室關(guān)于歙縣財政（金融）支持市場(chǎng)主體災后恢復生產(chǎn)的實(shí)施意見(jiàn)》文件要求，制定相關(guān)方案并組織實(shí)施，對“7.7”洪災受災受損嚴重的工業(yè)企業(yè)、商貿企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的7月份水費進(jìn)行全額減免。 

自來(lái)水公司客服部作為直接責任部門(mén)，首要工作是梳理符合政策的用戶(hù)名單并抄記表數。公司通過(guò)與市場(chǎng)監督管理局、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )、科商經(jīng)信局等部門(mén)對接，將受災名單與用戶(hù)用水信息進(jìn)行核對。由于商鋪租戶(hù)多，摸排登記的信息大部分與公司系統內名單不一致，抄表人員通過(guò)上門(mén)核實(shí)、電話(huà)詢(xún)問(wèn)等方式一遍遍確認受災主體減免名單。 

為最大限度落實(shí)水費減免政策，公司安排在7月底集中進(jìn)行受災名單內的水表抄記工作。時(shí)間緊、任務(wù)重，公司抽調多個(gè)部門(mén)協(xié)作配合，共出動(dòng)20余人分8個(gè)組開(kāi)展抄表。他們頂著(zhù)烈日、加班加點(diǎn)連續作戰，于8月1日前順利完成了減免名單內的水表抄錄和水費減免工作，同時(shí)還幫助多家企業(yè)發(fā)現并解決了用戶(hù)信息有誤、水量小、表后管道漏水等問(wèn)題，優(yōu)化供水服務(wù)，提升社會(huì )形象。

據統計，本次洪災減免水費涉及用戶(hù)2581戶(hù)，共減免7月份用水量36.72萬(wàn)m3，減免水費金額總計112.60萬(wàn)元。