疫情反復猶如一場(chǎng)“倒春寒”，點(diǎn)多、面廣、頻發(fā)的特點(diǎn)對文旅企業(yè)的發(fā)展造成嚴重影響，在市場(chǎng)大環(huán)境下，歙縣旅發(fā)公司班子帶領(lǐng)全體員工同心向前，砥礪篤行，利用疫情“空窗期”主動(dòng)作為、強化本領(lǐng)、積蓄力量，開(kāi)展好各項工作，為疫情過(guò)后實(shí)現“高氣質(zhì)現代化文化旅游名城”目標提供強有力保障。

一、細心學(xué)習，練好“真功”

為進(jìn)一步推動(dòng)疫情期間徽州古城景區、雄村景區服務(wù)質(zhì)量的提檔升級、夯實(shí)A級景區創(chuàng )建基礎，3月2日-3月8日歙縣旅發(fā)公司聯(lián)合黃山學(xué)院共同舉辦了為期六天的服務(wù)效能提升崗位培訓班，公司全體員工100余人參訓。

為了改變培訓流于形式的現象，確保服務(wù)提升從心到行，攻克服務(wù)提升最后一厘米，黃山學(xué)院培訓團隊對景區各個(gè)服務(wù)崗位進(jìn)行走訪(fǎng)調研，有針對性地排課，培訓內容包含儀容儀表自檢到規范服務(wù)手勢、服務(wù)用語(yǔ)、晨會(huì )標準等方面。

通過(guò)培訓，不僅展現出了旅發(fā)員工激情飽滿(mǎn)、奮發(fā)向上、嚴謹有序的精神面貌，還深化了全員服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)管理、固化服務(wù)技能，為景區服務(wù)提質(zhì)增效。

為鞏固培訓成果，學(xué)員們通過(guò)開(kāi)展晨會(huì )實(shí)踐運用、反復操練，讓規范形成習慣，讓標準持續升級。

二、細致宣傳，練好“內功”

“大家好，我是徽州古城導游小方?；张山ㄖ梢杂米詈?jiǎn)單的語(yǔ)句概括‘粉墻黛瓦馬頭墻，肥粱瘦柱內天井，高墻深院小窗戶(hù)’，今天就讓小方給大家介紹下徽州的馬頭墻......”這是公司講解員自主創(chuàng )建“趣說(shuō)徽州”抖音號上每日分享的徽州小故事。

在這里，大家圍繞徽州的歷史文化、民間故事，結合徽州古城徽派建筑、人文故事等，通過(guò)新媒體平臺的傳播力和影響力，以云直播營(yíng)銷(xiāo)方式給游客呈現一個(gè)“不一樣的徽州古城”，打造疫情下旅游景區營(yíng)銷(xiāo)新模式。

三、細微提升，練好“基本功”

旅發(fā)公司結合黃山市“城市客廳”示范區創(chuàng )建，嚴格落實(shí)徽州府衙“席地而坐”的高品質(zhì)環(huán)境要求，堅持以“細改造精提升·著(zhù)力景區煥新”為理念，從細微處入手，提升景區環(huán)境衛生水平、文化特色底蘊，切實(shí)讓“軟環(huán)境”變成旅游“硬實(shí)力”。組織開(kāi)展環(huán)境衛生整治活動(dòng)，通過(guò)“集聚力量”對景區內可視范圍進(jìn)行清理修整，針對景區停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、公共廁所、游客中心以及展館外雜草等位置進(jìn)行拉網(wǎng)式、全覆蓋清理，細化分工，確保不留死角。

整治提升過(guò)程中，大家干勁十足、團結一致，充分展現了旅發(fā)人“不怕臟、不怕累、不怕苦”的精神。

四、細化項目，練好“硬功”

旅發(fā)公司把今年作為高質(zhì)量建設年，緊盯重點(diǎn)項目建設，以時(shí)不我待的緊迫感為實(shí)現全年目標任務(wù)而拼搏，形成“堅定不移抓項目、全力以赴促發(fā)展”的濃厚氛圍。

旅發(fā)公司聯(lián)合徽州歷史博物館打造“徽州古城，博文有禮”系列文創(chuàng )產(chǎn)品，下一步將結合甕城片區、博物館群、斗山街等街區進(jìn)行業(yè)態(tài)規劃和設計，逐步形成不同主題業(yè)態(tài)的示范街區。

有效利用雄村段水域打造水上竹筏漂流項目，通過(guò)增加竹筏、碼頭提升、配電房打造等打造休閑養生精品線(xiàn)路。同時(shí)，積極對接雄村村委會(huì )、雄村鎮政府，加快接手南廳研學(xué)教室以及32畝竹林的征地工作，帶領(lǐng)旅行社、設計團隊考察雄村老水廠(chǎng)、竹林等地，打造精品雄村研學(xué)環(huán)境。

為傳承和保護徽州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，公司合理利用現有房產(chǎn)，打造徽商文化展示館、徽州漁燈展館等，并前往瞻淇進(jìn)行漁燈考察；協(xié)同徽州剪紙非遺傳承人吳笑梅老師，將仁和樓室內打造成徽州剪紙藝術(shù)館，豐富古城業(yè)態(tài)的同時(shí)也能更好地傳播徽文化。

以構建中國東方藝術(shù)生活美學(xué)的理念融合徽州地域文化，打造斗山街高端民宿文化藝術(shù)酒店，項目建設前期設計團隊實(shí)地踩點(diǎn)、考察，力求從“旅、民、宿、游、悅”等各方面打造徽州生活美學(xué)方式的文旅文創(chuàng )平臺。

利用練江水上資源及搖櫓船，利用聲光電融入嬉漁燈燈非遺文化打造沉浸式夜游，積極對接浙江農林設計院對練江夜游線(xiàn)路進(jìn)行考察，確保項目穩步推進(jìn)。